ATENDIMENTO AO CLIENTE EM TEMPOS DE HIPERCOMPETITIVIDADE

PERÍODO: 08 a 12 de Agosto de 2016

INVESTIMENTO: Consulte os valores pelo telefone 3229-7213.

INSTRUTORA: Andréia Moreira - Profissional & Self Coach; Analista comportamental; Leader Coach; Mestre em Administração; Pós Graduada em Controladoria e Finanças Empresariais; Graduada em Administração; Técnica em Segurança do Trabalho; Professora Universitária nas áreas de gestão de pessoas e planejamento estratégico; Ex-Gerente de Recursos Humanos; Consultora e Assessora em Gestão com Pessoas.

OBJETIVO: Promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela na hipercompetitividade. Abordar e ensinar ao aluno conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento de clientes com qualidade e excelência.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Estudar e entender as categorias da hipercompetitividade;
• Diferenciais competitivos por meio de um atendimento de excelência para superar as expectativas dos clientes;
• Definir diretrizes para o tratamento de reclamações na sua empresa;
• Diferença entre tratar bem e atender bem;
• Perfil e habilidades necessárias para atuar em atendimento ao cliente;
• Habilidades para lidar com a hipercompetitividade;
• Quem é o cliente?
• Princípios de atendimento ao cliente;
• Como prestar um atendimento de excelência;
• Aspectos legais do atendimento ao cliente.