FANTÁSTICO ATENDIMENTO

PERÍODO: 21 a 25 de Novembro de 2016

INVESTIMENTO: Consulte os valores pelo telefone 3229-7213.

INSTRUTOR: Iori Takahashi - Formado em Administração de Empresas pela Universidade de Uberaba; Instrutor; Palestrante; Consultoria na área de atendimento, vendas, varejo, atacado, bares e similares; Foi responsável pelo treinamento de toda equipe de gastronomia do Supermercado Rena entre outras cervejarias e restaurantes da região.

OBJETIVO: Contribuir com a qualificação para um atendimento de excelência em qualquer setor levando à satisfação do cliente e a fidelidade do mesmo.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• O que devo saber para prestar um Fantástico Atendimento?
• O cliente exigente - pecados no atendimento ao cliente;
• Conquiste seu cliente com uma forte impressão;
• Aprenda a linguagem do seu cliente e ofereça o que ele realmente quer;
• Quem são meus clientes? Os doze tipos de cliente segundo o atendente míope;
• Quais as necessidades do meu cliente? Qual sua importância?
• Comunicação eficaz no atendimento;
• Controle suas emoções e encante;
• Hipnotize seu cliente com os mandamentos do Fantástico Atendimento;
• Fidelização de clientes: como aumentar os lucros transformando seus clientes em vendedores através de um Fantástico Atendimento;
• Como aumentar sua vendas atendendo a uma reclamação?