QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

PERÍODO: 20 a 24 de Junho de 2016

INVESTIMENTO: Consulte os valores pelo telefone 3229-7213.

INSTRUTOR: Iori Takahashi - Formado em Administração de Empresas pela Universidade de Uberaba; Instrutor; Palestrante; Consultoria na área de atendimento, vendas, varejo, atacado, bares e similares; Foi responsável pelo treinamento de toda equipe de gastronomia do Supermercado Rena entre outras cervejarias e restaurantes da região.

OBJETIVO: O curso Atendimento ao Cliente tem como objetivo identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização do cliente, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa. Abordar e ensinar ao aluno conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento de clientes com qualidade e excelência.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Entendendo o poder da qualidade para prosperar e alcançar metas;
• Definindo sonhos e metas financeiras;
• O Cliente exigente;
• O que vendemos?
• Perfil do Cliente x Perfil do Vendedor;
• Comunicação eficaz no atendimento;
• Importância das necessidades dos clientes;
• Desenvolvendo habilidades de um campeão de Vendas;
• Técnicas de rapport;
• 05 minutos para conquistar um cliente e iniciar uma venda;
• Como fazer perguntas poderosas (não se venda oferecendo e sim perguntando);
• Criatividade/flerte ou sedução/frases ou atitudes que causem curiosidade;
• Qualidade no atendimento telefônico;
• Atendendo a reclamações;
• Como fidelizar o cliente;
• Vencendo a SFC - Sindrome da Falta de Clientes.