QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

PERÍODO: 18 a 20 de Junho de 2018

INVESTIMENTO: R$141,00 (Baixe o aplicativo Desconta Aí e tenha descontos exclusivos.)

INSTRUTORA: Naiara Aparecida Alves – Psicóloga especializada em saúde do trabalhador pela Faculdade de Divinópolis – FACED; Pós-graduada em Gestão de Pessoas pela PUC MINAS; Consultora em Gestão de Pessoas de Empresas de Pequeno e Médio Porte nos ramos Calçadista, Ferragista, Construção Civil, Atacadista e Comércio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Qualidade de atendimento ao cliente;
• Competências essenciais no atendimento;
• Técnicas de atendimento e vendas;
• Responsabilidade do atendente;
• Ética no ambiente de trabalho;
• Como atender o cliente interno;
• A cultura de atendimento;
• Normas de atendimento;
• Postura profissional;
• Aprimoramento da comunicação no atendimento.