QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

PERÍODO: 27 a 31 de agosto de 2018

INVESTIMENTO: R$175,00 

INSTRUTORA: Andréia Moreira– Business and Executive Coaching, Professional e Self Coaching, Analista comportamental, leader coach, Mestre em Administração, Pós Graduada em Controladoria e Finanças Empresariais, Graduada em Administração, Técnica em Segurança do Trabalho, Professora Universitária, Ex Gerente de Recursos Humanos, Consultora e Assessora em Gestão com Pessoas.

​OBJETIVO: Hoje, não basta que as empresas lancem produtos e serviços de alta qualidade e tecnologia. Exige-se a sustentabilidade do processo produtivo, preços competitivos, vantagens e valores que sejam percebidos e aprovados pelos clientes e consumidores. Nesse sentido, o diferencial competitivo dos negócios estará diretamente relacionado ao atendimento e ao valor agregado dos serviços prestados aos clientes. A excelência do atendimento ao cliente é o que determinará o crescimento das empresas e uma maior participação no mercado. Abordar e ensinar os participantes conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento de clientes com qualidade e excelência.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Atendimento ao cliente;
• As 4 regras chaves do atendimento;
• Comportamento gera comportamento;
• Etiqueta profissional;
• Erros e acertos no atendimento telefônico;
• Os 10 mandamentos para excelência no atendimento;
• O visual como fator positivo na imagem profissional;
• O cliente interno; processo de mudança;
• Ouvir eficazmente;
• Feedback nas relações interpessoais;
• Não espere a segunda vez para deixar a primeira impressão;
• Se vendo como cliente: manual de atendimento telefônico;
• O modelo de excelência no atendimento da Disney.