QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COM A PNL

PERÍODO: 19 a 23 de Setembro de 2016

INVESTIMENTO: Consulte os valores pelo telefone 3229-7213.

INSTRUTOR: Iori Takahashi - Formado em Administração de Empresas pela Universidade de Uberaba; Instrutor; Palestrante; Consultoria na área de atendimento, vendas, varejo, atacado, bares e similares; Foi responsável pelo treinamento de toda equipe de gastronomia do Supermercado Rena entre outras cervejarias e restaurantes da região.

OBJETIVO: O curso "Qualidade no Atendimento ao Cliente" tem como objetivo identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização do cliente, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa.

Abordar e ensinar ao aluno conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento de clientes com qualidade e excelência.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• O que é PNL?
• Qualidade no atendimento com PNL;
• A evolução do relacionamento entre cliente e empresa;
• O cliente exigente, como surgiu?
• Como lidar com o cliente exigente;
• Perfil do profissional de atendimento;
• Comunicação eficaz no atendimento;
• Qualidade oferecida, percebida e esperada;
• Importância das necessidades dos clientes; Atendimentos internos e externos; Quem são meus clientes?
• Perfil do cliente; O que é Rapport? Como utilizá-la em vendas? Como conduzir e influenciar um diálogo;
• Técnicas de persuasão; C.V.B.A. (características, vantagens, benefícios e atrativos);
• Percepção sinestésica (fazendo o cliente ter a sensação de ter o produto antes de comprar);
• Criando desejo de posse no cliente; Como dispersar o foco das objeções; Transforme o "Não" em vendas; Fidelização de clientes;
• Como criar, manter e fidelizar clientes? Comunicação interpessoal no atendimento;
• Habilidades e características fundamentais; Desenvolvendo habilidades de um campeão em vendas;
• Como atender a reclamações? Qualidade no atendimento telefônico; Superando épocas de crise.