QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

PERÍODO: 12 a 14 de Junho de 2017

INVESTIMENTO: Consulte os valores pelo telefone 3229-7213.

INSTRUTORA: Naiara Aparecida Alves – Psicóloga especializada em saúde do trabalhador pela Faculdade de Divinópolis – FACED; Pós-graduada em Gestão de Pessoas pela PUC MINAS; Consultora em Gestão de Pessoas de Empresas de Pequeno e Médio Porte nos ramos Calçadista, Ferragista, Construção Civil, Atacadista e Comércio.

​PÚBLICO-ALVO: Estudantes e pessoas em geral interessadas em desenvolver competências para inserção no mercado de trabalho.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Qualidade de atendimento ao cliente; 
•  Competências essenciais no atendimento;
•  Técnicas de atendimento e vendas;
•  Responsabilidade do atendente;
•  Ética no ambiente de trabalho;
•  Como atender o cliente interno;
•  A cultura de atendimento;
•  Normas de atendimento;
•  Postura profissional;
•  Aprimoramento da comunicação no atendimento.