SECRETÁRIA E RECEPCIONISTA PARA CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS MÉDICOS

PERÍODO: 26 de Fevereiro a 01 de Março de 2018

INVESTIMENTO: Consulte os valores pelo telefone 3229-7213.

INSTRUTORA: Naiara Aparecida Alves – Psicóloga especializada em saúde do trabalhador pela Faculdade de Divinópolis – FACED; Pós-graduada em Gestão de Pessoas pela PUC MINAS; Consultora em Gestão de Pessoas de Empresas de Pequeno e Médio Porte nos ramos Calçadista, Ferragista, Construção Civil, Atacadista, Comércio, Laboratórios e Clínicas.

​OBJETIVO: O curso incentiva o profissional de atendimento a se preparar melhor. Comunicação, treinamento, reciclagem, é um trabalho contínuo, que certamente traz bons resultados. Capacitar o participante para atuar na recepção de clínicas médicas,odontológicas e laboratórios de análises clínicas desenvolvendo performances de atendimento, relacionamento, negociação e ética.

Pensando em proporcionar um dia de aperfeiçoamento profissional, com trocas de informações e experiências, contaremos com a presença de uma especialista de alto nível que irá apresentar uma visão estratégica do papel das secretárias nas empresas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Organização da agenda de trabalho no consultório;
• Atendimento aos clientes em consultório e laboratórios clínicos;
• Procedimentos padrões de consultório e laboratório clínicos;
• Postura profissional e ética no mercado de trabalho;
• Agendamento de horários para pacientes;
• Conduta ao telefone; Confirmação de consulta;
• Abertura e fechamento do consultório;
• Como evitar a perda de clientes e como conquistar novos clientes;
• Lidando com clientes difíceis; Jogo de cintura e simpatia;
• Como encantar o paciente/cliente;
• O que o paciente/cliente espera da recepcionista/secretária?